定期远程巡检制度发布

      对于保修期内的影像信息化客户来讲，定期巡检是提升系统稳定性和客户满意度的重要手段。如果客户数量非常多，上门的巡检就会变得难以落地，因此远程的巡检就会应运而生。

定期远程巡检首先是一项管理制度。原本安排上门服务的场景下，与信息科沟通开通远程维护权限进行远程的系统分析。

其次，定期远程巡检也依赖于科室管理平台技术，对服务器性能、存储性能、带宽性能、系统资源占优情况、用户业务数据量情况进行动态监测和记录，并形成LOG文件。

第三，定期远程维护还包含了持续改进的内容。比如与客户报修的系统卡顿、收图慢等问题相结合，通过对LOG的分析，主动发现、提前解决问题。相较被动等待报修，主动发现解决问题应会提高用户满意度。

第四，运用定期巡检的机会，还可以在取得客户认可、工作不忙的情况下，对系统进行配置或者升级，以便保持系统的功能持续先进与完善。

定期远程巡检并不能代替面对面跟客户进行系统维护，但在维护系统运行的质量和可靠性方面，是可以大大提高工作效率和降低沟通成本的。